Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng im99

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

"im99" hay "Nền tảng" là tên gọi chung của hệ thống website, ứng dụng và các dịch vụ trực tuyến được vận hành tại địa chỉ im99.app và các tên miền liên quan.

"Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của im99.

"Điều khoản" là toàn bộ nội dung trong văn bản này, bao gồm mọi phụ lục, chính sách bổ sung và các tài liệu được dẫn chiếu.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của im99 bao gồm: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai. Bằng cách truy cập và sử dụng nền tảng im99, người dùng đồng ý chịu sự ràng buộc của các điều khoản này.

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ im99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản im99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người thân – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. im99 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên im99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

im99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản.

3.3. Cập nhật thông tin

Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và xác minh danh tính của người dùng.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

im99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc. im99 cam kết không giữ lại tiền thắng cược hợp lệ của người dùng.

4.4. Xác minh giao dịch

im99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Quy Tắc Cá Cược

5.1. Nguyên tắc chung

Mọi cược đặt trên nền tảng im99 được coi là có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn thông tin uy tín. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của im99 là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ các bên.

5.3. Cược bị hủy

im99 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn.
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của cược.
• Tỷ lệ cược được đăng tải do lỗi hệ thống (odds rõ ràng bất thường).
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc thao túng kết quả.

Khuyến Mãi Và Thưởng

im99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và hoàn trả cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo và người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

6.2. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc cố tình thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có mục đích cá cược thực sự – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng im99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của mình.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên im99 hoặc người dùng khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Giới Hạn Trách Nhiệm

im99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

im99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của im99 (bao gồm sự cố mạng, mất điện, thiên tai).
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ từ hoạt động cá cược.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của im99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chơi Có Trách Nhiệm

im99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua lỗ do người dùng thiết lập.
• Tự tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày.
• Cảnh báo thời gian: Thông báo nhắc nhở sau mỗi 2 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ im99 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.

Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng im99. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

10.2. im99 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

im99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ im99 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập.
3. Khiếu nại chính thức: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến im99 qua email hỗ trợ và im99 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của im99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo hỗ trợ: im99.support
• Telegram: @im99official

Đội ngũ hỗ trợ im99 hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán, để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn được giải quyết kịp thời.